1. Aspectos Generales y Aceptación

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la compra de productos a través del sitio web levinstore.com.co, operado por Levin Store en el territorio de la República de Colombia.

Al acceder, navegar o realizar un pedido en nuestro portal web, el usuario acepta de manera expresa e incondicional la totalidad de las cláusulas detalladas en este documento, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

2. Precios, Moneda y Disponibilidad

• Todos los precios de los productos publicados en Levin Store están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios, promociones y ofertas en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, las compras finalizadas se respetarán con el precio vigente al momento de realizar la confirmación del pedido.
• Las ofertas y descuentos son de carácter temporal y están sujetas a la disponibilidad de stock informado en el portal.

3. Proceso de Compra y Modalidad Pago Contra Entrega (COD)

Levin Store ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery) en la mayoría del territorio nacional colombiano, así como pagos electrónicos en línea.

• Compromiso de recepción: Al solicitar un pedido bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente adquiere el compromiso firme de estar presente o autorizar a un tercero mayor de edad en la dirección de destino para recibir el paquete y efectuar el pago en efectivo o transferencia según la logística indicada.
• Confirmación de datos: Levin Store se reserva el derecho de verificar telefónicamente o mediante mensaje (WhatsApp / SMS) la veracidad de los datos suministrados por el cliente antes de despachar la mercancía.
• En caso de pedidos que no puedan ser confirmados por inconsistencias en la dirección o número de teléfono, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

4. Envíos, Tiempos de Entrega y Cobertura

Los envíos son procesados a través de empresas de mensajería especializadas y reconocidas en Colombia (como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía o transportadoras aliadas).

• Tiempos estimados: El tiempo habitual de entrega oscila entre 2 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del despacho, dependiendo de la ciudad de destino o zonas trayecto especial.
• Envío Gratis: Salvo que se indique explícitamente lo contrario en la oferta, las promociones de "Envío Gratis" aplican a nivel nacional para municipios con cobertura logística directa de nuestras transportadoras.
• Novedades de entrega: Si la transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega sin éxito debido a ausencia del cliente o dirección incorrecta, el paquete será devuelto al centro de origen.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente cuenta con el Derecho de Retracto sobre su compra cumpliendo los siguientes requisitos:

• Plazo: El cliente debe notificar su decisión de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Estado del producto: El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, empaques originales completos y accesorios o regalos incluidos.
• Excepciones de salud e higiene: Por razones de bioseguridad, cuidado personal o productos cosméticos/suplementos que hayan sido desprecintados o abiertos, no aplicará el derecho de retracto conforme a las excepciones legales.
• Costos de envío: De acuerdo a la ley, los costos de transporte de devolución para el ejercicio del retracto deberán ser asumidos por el consumidor.

6. Garantías y Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o mal funcionamiento en el momento de la entrega.

• La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación inadecuada, caídas, humedad o desgaste natural del producto.
• Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe contactar a nuestra línea de atención adjuntando foto/video que demuestre la falla reportada y comprobante de compra o número de pedido.
• Una vez auditado y aprobado el caso, se procederá a la reparación, cambio por un producto nuevo o reembolso según corresponda sin costo adicional de flete para el cliente.

7. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia, Levin Store informa que los datos recolectados (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico) son utilizados de manera estrictamente confidencial para:

• Procesar la facturación, despacho y entrega de sus pedidos.
• Atender solicitudes, consultas o reclamos de postventa.
• Enviar información relevante sobre el estado de su envío o comunicaciones comerciales autorizadas.

El titular podrá en cualquier momento solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales escribiendo a nuestros canales oficiales.

8. Canales de Atención al Cliente

Si tiene alguna inquietud, reclamo o solicitud sobre estos Términos y Condiciones o sobre el estado de su pedido, ponemos a su disposición nuestros canales de servicio al cliente: